Los consumidores son interlocutores cada vez más importantes debido al uso que hacen de contenidos de búsqueda generados por el usuario (blogs, contribuciones a los sitios web de viajes como TripAdvisor.com, etc).
消过使用由顾客自己创造的检索内容(博客、在TripAdvisor.com等旅游网站上发帖子等)发挥日重要的作用。