Kundenorientierung

Reaktionen auf die Umfrage ergaben, dass die jüngsten Anstrengungen zur Verbesserung des Dienstleistungsmanagements zwar in die richtige Richtung wiesen, dass jedoch insbesondere bei der Kundenorientierung und hinsichtlich umfangreicherer Konsultationen mit Klienten bei der Politikgestaltung sowie einer flexibleren Anwendung von Politiken und Regeln noch erheblicher Verbesserungsbedarf bestand.

调查显示，答卷人认为最近为改进服务管理而做力方向正确，但特别在客户工作重点和满足客户需要、在决策过程中加强与客户咨商以及灵活运用政策和规则方尚有改进余地。